POUR PRODUITS SOUS GARANTIE
Demande d'assistance pour produit sous garantie
Bienvenue sur la page dédiée à l'Assistance sous garantie de Caffè Italia. Si votre produit a présenté un dysfonctionnement ou une panne et est encore couvert par la garantie, vous êtes au bon endroit pour lancer la procédure d'assistance.
Comment procéder à la demande d'assistance sous garantie
Accès au Service de Garantie : Pour lancer la procédure d'assistance sous garantie, veuillez remplir le formulaire de contact disponible sur cette page.
Expédition au Centre de Service : L'expédition du produit à notre centre de service agréé est à la charge du client, qui devra couvrir les frais initiaux. Vous pouvez organiser l'expédition par vos propres moyens ou utiliser nos services de retour : Easy Return pour les produits jusqu'à 600 euros ou Premium Return pour les produits de valeur supérieure. Les frais d'expédition seront remboursés uniquement si le produit, signalé comme défectueux dans les 14 jours suivant la réception, est confirmé comme tel après vérification par le centre technique agréé. Le remboursement des frais de transport, jusqu'à un maximum de 29€ pour les produits jusqu'à 600€ et de 49€ pour les produits au-delà de 600€, nécessite la présentation d'un reçu de paiement. Il est essentiel d'emballer correctement le produit pour minimiser les risques de dommages pendant le transport. Les dommages dus à un emballage inadéquat ne sont pas couverts par la garantie et seront évalués dans un devis.
Retour du Produit Réparé : Le retour du produit réparé est à la charge de Caffè Italia si la panne est couverte par la garantie. Si le défaut ne relève pas des conditions de garantie ou est causé par une utilisation incorrecte, un devis de réparation sera fourni, et les frais de retour seront à la charge du client.